POLÍTICAS
GARANTÍAS Y SERVICIO TÉCNICO
Conoce cómo protegemos tu compra
Consulta los tiempos de cobertura, los requisitos para solicitar una garantía y las condiciones que deben considerarse antes de ingresar un producto a evaluación técnica.
¿Cuánto tiempo tiene garantía mi producto?
La cobertura depende de la línea y tipo de producto adquirido.
Equipos y componentes principales
CPU, portátiles, impresoras, mainboards, procesadores, discos SSD y HDD, memoria RAM, UPS, routers, switches, cámaras de seguridad, DVR, tarjetas de video y dispositivos Alexa.
Dispositivos y accesorios seleccionados
Tablets, smartwatch, cámaras web, parlantes, reguladores de voltaje, fuentes de poder y dispositivos USB.
Accesorios y repuestos
Cargadores y baterías de portátiles, memorias flash, MicroSD, teclados, mouse, audífonos, fuentes convencionales, gamepads, repuestos de impresoras, interruptores inteligentes, focos LED y unidades DVD-Writer.
Consumibles y componentes específicos
Tintas, tóners, cartuchos, accesorios plásticos y componentes ópticos.
Antes de ingresar tu producto
Para que un producto pueda ser recibido para evaluación y soporte técnico por garantía, debes presentar obligatoriamente estos elementos.
Documento válido emitido por la empresa que permita verificar la fecha y el titular de la compra.
Caja en buen estado, protectores internos, manuales y todos los accesorios entregados de fábrica, incluidos cables, fuentes y adaptadores.
Situaciones que la garantía no cubre
Selecciona cada caso para conocer el detalle correspondiente.
No se cubren daños ocasionados por líquidos, humedad, corrosión, ácidos, polvo acumulado, sustancias químicas o presencia de insectos y plagas ajenas al diseño y ambiente operativo del equipo.
No se cubren fallas producidas por software ajeno al instalado de fábrica, virus, malware, programas piratas o no certificados. La garantía tampoco ampara sistemas operativos, programas ni la integridad de los datos o respaldos del usuario.
No se cubren desperfectos producidos por manipulación inadecuada, golpes, caídas, roturas, sobreesfuerzo, negligencia, abuso deliberado o uso indebido por parte del cliente.
Quedan fuera de cobertura los daños atribuibles a mantenimiento inapropiado, negligente o a la falta del mantenimiento periódico requerido para el tipo de equipo.
No se cubren averías provocadas por instalaciones eléctricas fuera de norma técnica, sobretensiones, fluctuaciones bruscas de corriente o voltaje, descargas atmosféricas o sistemas de comunicación inadecuados.
No se cubren daños estéticos derivados del desgaste natural por uso continuo o inducido por el usuario, ni averías producidas durante transporte o embarque externo.
La garantía no aplica cuando los equipos se destinan a funciones distintas de las aplicaciones comerciales, profesionales o industriales normales estipuladas por el fabricante.
Situaciones que invalidan la garantía
Estos casos pueden producir la pérdida inmediata de la cobertura.
Intervención no autorizada
Apertura, reparación, modificación física o electrónica, o manipulación realizada por personas, técnicos o talleres ajenos al servicio técnico autorizado de la empresa.
Sellos o número de serie alterados
Retiro, raspado, alteración, sobreescritura o ausencia de sellos de seguridad originales o de la etiqueta del número de serie.
Impresoras y consumibles adulterados
Uso de cartuchos o tóners recargados, genéricos no homologados, sistemas continuos de tinta no autorizados o cabezales adulterados o manipulados.
¿Tienes dudas sobre tu garantía?
Antes de intervenir el equipo, comunícate con nuestro servicio técnico para recibir orientación sobre el proceso de revisión.